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Tuesday, 27 August 2024
Quelles sont les clés de l’engagement du collaborateur ?
La communication transparente, premier pas vers l'engagement Communiquer ouvertement et en transparence avec ses collaborateurs sur les objectifs, les défis et les réussites de l'entreprise permet de créer un climat de confiance, qui influence de man…
La communication transparente, premier pas vers l'engagement
Communiquer ouvertement et en transparence avec ses collaborateurs sur les objectifs, les défis et les réussites de l'entreprise permet de créer un climat de confiance, qui influence de manière positive l'engagement des équipes. La transparence peut également être travaillée dans la manière dont, en interne, sont célébrées les réussites ou analysés les enjeux de l'entreprise. Que ce soit lors des réunions d'équipe régulières, ou à l'occasion de décisions managériales, cette culture de la transparence renforce l'adhésion et l'engagement dans les projets, contribuant ainsi activement à leur succès.
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La formation continue, vecteur de développement professionnel
Avancées technologiques, nouvelles attentes des consommateurs, impératifs écologiques, le secteur touristique évolue sous l'impulsion de multiples facteurs et rester compétitif exige pour les acteurs du tourisme agilité et réactivité sans faille. La formation continue est un des moteurs qui permet aux collaborateurs non seulement de rester compétents, mais également de concourir à l'innovation au sein de leur entreprise.
Elle contribue également à la satisfaction et à la fidélisation des collaborateurs, qui voient dans ces opportunités de développement professionnel une marque de reconnaissance et un vecteur d'épanouissement. Les retours sur investissement se mesurent tant en performance opérationnelle qu'en attractivité pour l'entreprise qui attire et retient ainsi mieux les talents.
La reconnaissance comme moteur de la motivation
La reconnaissance reste un des leviers principaux pour booster l'engagement des collaborateurs. Il est indispensable de s'assurer de reconnaître les efforts individuels et collectifs de façon formelle : promotion, augmentation ou prime, avantages en nature, etc. La reconnaissance plus informelle n'est pas à négliger pour autant : les feedbacks positifs en réunion d'équipe, la célébration des victoires, et les félicitations de la hiérarchie jouent également un rôle important.
« La formation continue est un des moteurs qui permet aux collaborateurs non seulement de rester compétents, mais également de concourir à l'innovation au sein de leur entreprise »
Décider ensemble : un levier d'innovation et d'engagement
L'implication des collaborateurs dans le processus décisionnel permet de stimuler à la fois l'innovation, comme la créativité, ressources précieuses dans un secteur qui fait face à de multiples défis. Ateliers collaboratifs, enquêtes internes ou brainstorming, les moyens sont nombreux pour faire entendre la voix de chacun afin d'aider à la décision, et permettent également de renforcer le sentiment d'appartenance.
Un cadre de travail stimulant
Un environnement de travail propice non seulement à l'épanouissement personnel, mais aussi professionnel est un facteur déterminant dans la capacité d'une entreprise à innover, à retenir ses talents et à améliorer continuellement la qualité de ses services. En mettant l'accent sur la flexibilité, un management de proximité, la promotion de la diversité et l'aménagement d'espaces de travail propices au bien-être, les entreprises peuvent créer un environnement où les collaborateurs se sentent considérés et respectés.
Julie Panadero, directrice générale de l'Escaet Gaëtane Thurot, responsable de l'incubateur Provence Travel Innovation by Escaet
Ressources : étude sur l'engagement au travail, Harvard Business Review, 2021 Analyse de la rentabilité de la reconnaissance au travail, 2023, Gallup & Workhuman
Qu'avez-vous pu mettre en place au sein de Voyages d'Exception pour mieux accompagner l'engagement des collaborateurs ?
Lionel Rabiet : Nous avons adopté plusieurs initiatives. Nous organisons régulièrement des formations et des ateliers notamment sur les sujets liés au tourisme responsable. Des réunions hebdomadaires « Tous à bord » favorisent la communication ouverte. En outre, le programme « Vis ma vie » permet aux employés de découvrir différents métiers au sein de l'entreprise. Enfin, nous organisons des activités de team building pour renforcer la cohésion d'équipe.
Quels sont les nouveaux leviers que vous aimeriez actionner pour demain ?
Lionel Rabiet : J'aimerais encore pouvoir augmenter le budget formation consacré aux collaborateurs. La formation est un vecteur d'efficacité, avec des salariés qui deviennent plus compétents. C'est aussi un levier d'attachement à l'entreprise : les employés sont reconnaissants envers l'entreprise de leur permettre d'accroître leur employabilité.
En quoi est-ce devenu aujourd'hui un enjeu stratégique pour les entreprises du voyage ?
Lionel Rabiet : L'engagement des collaborateurs est un enjeu stratégique majeur pour les entreprises du voyage parce qu'un personnel motivé et impliqué garantit une meilleure qualité de service, essentielle dans un secteur aussi compétitif. La fidélisation des talents permet aussi de maintenir une expertise précieuse au sein de l'entreprise. Enfin, adopter des pratiques innovantes et responsables attire également une clientèle plus consciente et exigeante. En fin de compte, un bon climat social au sein de l'entreprise favorise l'innovation et la réactivité face aux défis du marché.
Combien de collaborateurs travaillent au sein des deux établissements dont vous êtes en charge et quels sont vos enjeux principaux en matière de gestion des équipes ?
Émilie Hervé : Pour l'hôtel Renaissance qui fête ses 10 ans cette année, il y a environ 110 collaborateurs à l'année. Pour le complexe hôtelier Set Club, qui est en ouverture et où tout est à construire, nous embauchons 47 personnes. Nos enjeux sont ceux que beaucoup d'entreprises connaissent dans le secteur : trouver les bonnes personnes aux bons postes. Et, au-delà de ça, créer un environnement favorable pour que les collaborateurs aient envie de venir, de s'épanouir et d'évoluer avec la structure.
Quels leviers actionnez-vous pour stimuler l'engagement des collaborateurs ?
Émilie Hervé : L'engagement des collaborateurs est un sujet complexe et dynamique. Créer un environnement d'écoute, où chacun peut s'exprimer est déjà un bon début. Cela passe par de la présence sur le terrain, des moyens de communication, de l'échange au quotidien, et des actions ponctuelles plus ciblées. Chaque collaborateur évolue, dans sa vie personnelle comme dans sa vie professionnelle et les deux sont souvent liés.
En cela, l'engagement n'est pas linéaire mais plutôt adaptatif. Dégager du temps pour améliorer l'organisation du travail et permettre un meilleur équilibre vie pro/vie perso, innover dans les outils mis en place pour faciliter le quotidien, construire des parcours professionnels évolutifs, accepter que les collaborateurs aient envie d'essayer autre chose et les accompagner dans cette démarche, sont autant de leviers qu'il faut activer en même temps, et pas nécessairement de la même façon pour tous. Ensuite, faire en sorte que les collaborateurs se sentent reconnus à leur juste valeur, c'est également important. Et contrairement à une croyance répandue, cela n'est pas nécessairement coûteux car ce n'est pas toujours sur le volet financier que cela se joue.
Quels bénéfices vos établissements en tirent-ils au quotidien ?
Émilie Hervé : Le premier des bénéfices est une équipe ambassadrice de l'établissement qui accueille mieux les nouveaux venus, et devient un meilleur messager auprès du marché. Parmi les autres bénéfices, les équipes engagées deviennent souvent une source d'idées innovantes et pertinentes qui permettent d'entretenir une démarche dynamique. Au final, c'est la performance des équipes qui y gagne.
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